Reglamento Integral

1. Objeto y alcance

Rancho Valle Monarca (en adelante, “el Rancho”) ofrece hospedaje, alimentación y espacios para eventos sociales, campamentos infantiles y de adultos, retiros de bienestar, actividades corporativas y turismo de naturaleza, en sus 11 hectáreas dentro del bosque de Los Saucos, Valle de Bravo, Estado de México.

Este reglamento aplica de forma diferenciada según el tipo de estancia:

2. Reglas generales de estancia

1. Registro de entrada: todo huésped, campista o visitante se registra al llegar; los grupos deben entregar lista completa de asistentes antes del evento.
2. Horarios: entrada y salida conforme a lo pactado en la cotización; la permanencia fuera de horario está sujeta a disponibilidad y costo adicional.
3. Uso de áreas comunes: bosque privado, fogatas y salón techado son de uso compartido; se solicita respetar los horarios y aforos indicados por el personal.
4. Fogatas: solo en las zonas designadas y bajo supervisión de personal del Rancho. Queda prohibido encender fuego fuera de esas áreas.
5. Mascotas: sujeto a la política vigente del Rancho. Consultar antes de traer mascotas al evento.
6. Pertenencias: el Rancho no se responsabiliza por objetos de valor no resguardados por el usuario.
7. Consumo de alcohol (grupos de adultos): permitido solo para mayores de edad y bajo consumo responsable. El Rancho puede solicitar el retiro de cualquier persona en estado inconveniente que ponga en riesgo a terceros.
8. Conducta: se espera respeto a otros huéspedes, al personal y a las instalaciones. Los daños ocasionados a mobiliario o infraestructura corren por cuenta de quien los provoque.

3. Reglas ampliadas para menores y tutores

Aplica a campamentos infantiles.

• Todo menor debe estar representado por padre, madre o tutor legal para su inscripción — es requisito indispensable.
• Carta responsiva de menores: obligatoria para participar en cualquier actividad del campamento. Incluye identificación del firmante, relación con el menor, actividades autorizadas, condición de salud, autorización de atención médica de emergencia y contacto de emergencia.
• Datos médicos: el padre, madre o tutor debe informar alergias, condiciones de salud, medicamentos y restricciones alimentarias antes del inicio del campamento. Esta información también alimenta al equipo de cocina para el manejo seguro de alimentos conforme a la NOM-251.
• Supervisión: el personal del Rancho supervisa a los menores durante las actividades programadas del campamento conforme a los grupos de edad establecidos. Fuera de las actividades programadas, aplica la supervisión indicada en el programa del campamento.
• Autorización de imagen: es un documento separado de la carta responsiva (ver Aviso de Privacidad Integral, sección de imagen). La falta de esta autorización no impide la inscripción del menor al campamento.

4. Carta responsiva de riesgo y deslinde legal válido

Aplica al huésped adulto o al tutor legal del menor. El documento:

• Reconoce los riesgos inherentes ordinarios de actividades al aire libre: senderismo, terreno irregular de bosque, fogatas y actividades acuáticas cuando apliquen.
• Establece que el Rancho mantiene vigilancia y medidas razonables de seguridad en las áreas e instalaciones que opera directamente.
• No implica renuncia total de derechos del consumidor ni exime negligencia, dolo o culpa grave del Rancho.
• Para actividades de terceros contratadas por el cliente (Escenario C), incluye la cláusula específica de deslinde de la sección 5.
• Vincula expresamente la aceptación de este Reglamento Integral y de las políticas vigentes.

5. Actividades y proveedores externos

Escenario C.

Cuando el cliente u organizador contrata directamente a un tercero para operar actividades de riesgo (cabalgata, tirolesa u otras) dentro de las instalaciones del Rancho:

• El Rancho no contrata, administra ni supervisa operativamente al proveedor — lo contrata el cliente u organizador de forma directa, bajo su cuenta y riesgo.
• Checklist de admisión — antes de operar en el Rancho, todo proveedor externo debe entregar:
  • Copia de su póliza de responsabilidad civil vigente.
  • Evidencia de cumplimiento de la NOM-011-TUR-2001 (manual de operación y plan de contingencia).
  • Certificación de guías conforme a la NOM-09-TUR-2002.
  • Identificación oficial del responsable del proveedor.
• El proveedor opera en un área delimitada y señalizada, distinta del resto de las instalaciones.
• El cliente u organizador libera al Rancho de responsabilidad derivada de la actuación de los proveedores externos que contrate, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al Rancho como propietario del inmueble conforme a la ley aplicable.

6. Alimentación y manejo sanitario

• El Rancho opera su servicio de alimentos conforme a la NOM-251-SSA1-2009 y a su Manual Integral Sanitario interno: higiene personal, temperaturas de conservación, PEPS, limpieza y desinfección.
• El personal de cocina cuenta con capacitación en manejo higiénico de alimentos.
• Las restricciones alimentarias y alergias informadas por el huésped se atienden dentro de lo razonablemente posible; es responsabilidad del huésped informarlas con anticipación.

7. Medidas disciplinarias y administrativas

1. Prevención verbal y orientación correctiva.
2. Amonestación al huésped adulto, al tutor legal o al organizador del grupo.
3. Suspensión temporal de la actividad o del acceso a determinada área.
4. Retiro de las instalaciones sin reembolso en faltas graves, reiteradas o que pongan en riesgo a terceros.

8. Armonización con documentos legales

Este reglamento debe leerse junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad Integral del Rancho. En caso de duda, prevalece la interpretación que mejor proteja la seguridad, la higiene, el interés superior de la niñez y los derechos del consumidor conforme a la legislación mexicana.

9. Firma de enterado

El huésped adulto, el tutor legal del menor o el organizador del grupo debe firmar de enterado al momento de la reservación o inscripción. El Rancho podrá conservar evidencia documental física o digital de la aceptación.

Anexo — Referencias normativas